Palveluehdot

PALVELUEHDOT
Ehdot on laadittu 27.3.2025 Espoossa. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden ehtojen muuttamiseen.

PALVELUN TOTEUTTAJA
Palvelun toteuttaa sairaanhoitaja (YAMK) Anna Blubaum, Lohdun laineilla, Y-tunnus 3526527-9.

PALVELUIDEN OSTAJA
Palveluita voi ostaa vain täysi-ikäiset yksityishenkilöt. Asiakkaan tulee antaa palvelua tilattaessa oikeat ja täydelliset yhteystiedot.

ASIAKASSOPIMUS
Sopimus vastaanotosta tulee voimaan, kun siitä sovitaan kirjallisesti. Tähän lukeutuu sähköposti tai tekstiviesti. Jos sopimus syntyy puhelimitse tai muutoin suullisesti, lähetetään siitä aina vahvistus kirjallisesti esim. sähköpostin välityksellä.

Sopimuksen osapuolina toimivat palveluntarjoaja (Lohdun laineilla) ja palvelun ostaja (asiakas). Sopimalla vastaanotosta, sitoutuvat molemmat osapuolet noudattamaan ehtoja.

Palvelupakettina ostetut palvelut ovat määräaikaisia sopimuksia, joissa:

• Lampi palvelupaketissa tapaamiset ovat voimassa kaksi (2) kuukautta

• Järvi palvelupaketissa tapaamiset ovat voimassa neljä (4) kuukautta

• Meri palvelupaketissa tapaamiset ovat voimassa kolme (6) kuukautta,
  ja sisältävät korkeintaan 1 x 30 min puhelua / viikko.

Yksittäistunnit ovat kertaluontoisia sopimuksia.

Asiakkuus on henkilökohtainen, eikä vastaanotolla saatuja tietoja saa kopioida tai jakaa eteenpäin kolmansille osapuolille. Mahdollinen käytettävä yleisluontoinen materiaali on Lohdun laineilla omaisuutta ja on suojattu tekijänoikeuslailla.

Mikäli asiakkaan kanssa sovitaan mukautetusta palvelusta, hinta ja sisältö sovitaan aina kirjallisesti.

PALVELUMAKSUT
Palveluiden sisältö ja hinta määräytyvät nettisivujen hinnaston mukaan. Palvelupaketin ja yksittäistunnit voi maksaa ennakkomaksuna tai laskulla ensimmäisen tapaamisen jälkeen. Laskulla on 14 päivän maksuaika ja myöhästyneistä maksuista peritään viivästyskorkoa viivästyskorkolain mukaisesti. Muistutuslasku lähetetään 7 päivän kuluttua laskun eräpäivästä ja muistutuksesta aiheutuneet kulut peritään asiakkaalta. Jos laskua ei makseta muistutuslaskun eräpäivään mennessä, siirretään saatava perintään.

AJAN PERUUTTAMINEN
Asiakkaalla on oikeus muuttaa tai perua varattu aika 12 tuntia ennen sovittua ajanvarausta. Tämän jälkeen tulleista peruutuksista veloitetaan 50 %. Sairaustapauksissa asiakas voi muuttaa aikaansa olemalla yhteydessä yrittäjään, mutta palvelun perumisesta kokonaan peritään tällöinkin 50 % palvelun sovitusta tai maksetusta hinnasta.

Ennakkoon maksetuista käynneistä palautetaan asiakkaalle hinta täysimääräisenä, mikäli hän peruu ajan aiemmin kuin 12 tuntia ennen ajanvarausta. Ennakkoon maksetusta palvelusta palautetaan asiakkaalle 50 % mikäli hän peruu käyntinsä alle 12 tuntia sisällä varatusta ajasta.

Asiakkaan läheisen kuoleman kohdatessa jäljellä olevat käynnit voidaan käyttää surutukeen tai käytännön asioissa avustamiseen.

PERUUTUKSET JA MUUTOKSET PALVELUNTUOTTAJAN TOIMESTA
Lohdun laineilla pidättää oikeuden perua tai siirtää varattu palvelu sairaustapauksissa, jossa on täysin estynyt toimittamaan sovittua palvelua. Peruutustapauksessa asiakkaalle palautetaan palvelusta maksettu hinta, mikäli asiakas ei halua aikaansa siirrettävän toiseen ajankohtaan tai ajan siirtäminen kohtuullisen ajanjakson (1 kk) sisällä ei ole mahdollista.

Varatun ajan siirtämistä palveluntarjoaja tarjoaa ensisijaisesti viivytyksettä ensimmäisen varatun ajan lähiviikkoihin (2 viikon sisään). Siirretystä ajasta maksua ei palauteta asiakkaalle. Lohdun laineilla pidättää oikeuden perua asiakkaan varaama aika myös, mikäli edellisen käynnin lasku on siirtynyt perintään.

REKLAMAATIO
Reklamaatiotilanteessa asiakkaan tulee ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan mahdollisimman pian sähköpostilla tai puhelimitse. Virheellinen palvelu pyritään ensisijaisesti korvaamaan suorittamalla palvelu uudelleen tai vaihtamalla palvelu vastaavaan palveluun. Reklamaatiotilanteessa Lohdun laineilla korvausvastuu on enintään palvelusta maksettu hinta.

Yrityksen tuottamat palvelut ovat ohjausta ja neuvontaa, jonka tarkoituksena on edistää asiakkaan hyvinvointia. Lohdun laineilla ei ole näiden palveluiden osalta millään tavalla vastuussa asiakkaan tekemistä valinnoista sekä niiden mahdollisista taloudellisista, oikeudellisista, henkisistä, terveydellisistä tai sosiaalisista vaikutuksista.

PALVELUEHTOJEN HYVÄKSYMINEN
Asiakas hyväksyy palveluehdot varatessaan ajan palveluntuottajalle.